中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。
在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。
企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个[……]
细节决定成败（五十三）
罗伯特议事规则是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。
所以，任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离开不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航[……]
穷亲戚，富亲戚（6）
我问：“小姑，还有别的吗？”
小姑说：“多啦，你听我说。
86年春，二婶刚生孩子不久，二叔想出去打工挣点钱补贴家用，奶奶对二叔说你还是去找你大姨吧，他们要是帮你找个事做可能要方便些。
奶奶准备了一些鸡蛋叫二叔带给大姨奶奶。二叔见自己家里实在没什么东西就瞒着奶奶把鸡蛋留给了二婶。
二叔两手空空地去的北京。
大姨奶奶的脸色很不好看，对二叔说：
“小杰，你怎么不[……]
穷亲戚，富亲戚（5）
爸爸拉上大舅姥爷说出去转转。大姨奶奶说让他们回来时买几刀纸和鞭炮，明天清明节扫墓用。
爸爸对她说您放心，小光和爱珍都把这些准备好了，连明天请哪些人都已经办妥。
他们出去后，小姑对他们说：
“大姨，二舅，我家小兰一个人在家，我得早点回去。你们看会电视或者早点休息，明天给姥娘立碑还有很多事。”
我送小姑到门外，我问小姑：
“小姑，我姑父今天真的下乡吗？”
“[……]
细节决定成败（五十二）
同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似情况的程序文件；如果没有，这个事件才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小[……]
细节决定成败（五十一）
将来，制度是第一位的（管理）在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。正是基于这一认识，我所在的公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32份，几乎涉及到了会议程序、会议内容、如何接待客人、怎样对待家属、怎[……]
穷亲戚，富亲戚（4）
双方互相举起了板凳，大有鱼死网破的气概。在这种大无畏精神的鼓舞下我爸爸怎么也拉不开他们，我迫不得已也上前去拉仍然无济于事。大姨奶奶还在不停地说着添油加火的话，旺旺这次害怕了，一个人跑到屋子里发抖。
这时，小姑走了进来。看到这种场景大吃一惊，连忙上前帮忙才把他们拉开。
大舅姥爷对小姑说：
“凤芹，帮我收拾东西，我要住到你家去，我不能和这个畜生在一起。”
小姑冲我和爸爸[……]
穷亲戚，富亲戚（3）
虽然厕所就在院角，而且是男女分开的，但是大舅姥爷还是按照他一贯的做法，转过身就到墙根尿了起来。他就是这样，当着我和我妈妈的面也是如此。我只好扭过头去假装没看见。我几乎从来没有正视过大舅姥爷，因为他老人家的裤子大门永远是大开着的，谁说也没有用。
他尿完后，又回到桌子边坐下，喝了一口酒，对我爸爸说：
“小明，想不到老家还是不行，你这还稍微好一点，你看小光家，连个彩电都没有。要是我来当[……]
细节决定成败（五十）
2003年１月１６日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空８０秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了２６年，并已担任４年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。
“哥伦比亚”号表面覆盖着２万余块隔热瓦，能抵御３０００摄氏度的高温，以免航天飞机[……]